İptal ve İade Koşulları

LuneaProject olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade süreçleri aşağıda açıklanmaktadır.

1. Dijital Ürünler

Dijital içerikler (script, bot, yazılım lisansı vb.) niteliği gereği iade kapsamı dışındadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edilebilir:

• Ürünün tanımlanan özelliklere sahip olmaması
• Teknik arızanın 7 iş günü içinde çözülememesi
• Satın alım sürecinde gerçekleşen teknik hata

2. Özel Yazılım Projeleri

Özel geliştirme projelerinde, sözleşmede belirtilen teslimat koşullarına ve kilometre taşlarına göre iptal süreci işletilir. Başlayan geliştirme sürecinde harcanan iş gücü oranında ücret tahakkuk eder.

3. İptal Talebi Süreci

1. İptal/iade talebinizi [email protected] adresine iletiniz.
2. Sipariş numaranızı ve talebinizin nedenini belirtiniz.
3. Talebiniz 3 iş günü içinde incelenerek yanıtlanacaktır.
4. Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

4. İade Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle (kredi kartı, havale vb.) iade edilir. İade süresi ödeme kuruluşunun politikasına göre farklılık gösterebilir.

5. İstisna Durumlar

• Teslim edilen ürünün aktif olarak kullanılmış olması
• Lisans anahtarının üçüncü taraflarla paylaşılmış olması
• İade politikasında belirtilen sürenin aşılmış olması (14 gün)

6. İletişim

Tüm iptal ve iade işlemleri için [email protected] adresinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.